Politique de remboursement
1. Principe général
En raison de la nature personnalisée de nos produits (créés selon les spécifications du Client), les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés (le cas échéant), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un rembourserment conformément au droit de rétractation.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
3. Produits personnalisés
Tous nos produits sont réalisés sur mesure selon les informations fournies par le client.
Conformément à la réglementation en vigueur, les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés , et ne bénéficient pas du droit de rétractation sauf dans les cas suivants :
- Produits défectueux
- Erreur de personnalisation de notre part
- Produit endommagé à la livraison
Dans ces situations, vous devez nous contacter dans un délais de 48h après réception pour un dommage lié au transport ou dans un délais de 7 jours dans le cas d'un défaut de fabrication ou erreur de personnalisation de notre part, avec :
- Une description du problème
- Des photos du produits concerné
Après validation, nous proposerons :
- Un remplacement du produit
- ou un remboursement total ou partiel
4. Procédure de retour
Pour toute demande, contactez-nous à : contact@personnel-créa-bycathy.com
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
- Des photos du problème
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. Remboursement
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés
6. Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai :
- Vérifier votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Puis contactez nous si nécessaire
7. Livraison et responsabilité
Nous ne somme pas responsables des retards ou pertes causés par les transporteurs.
Toutefois, en cas de problème, nous vous accompagnerons dans les démarches de réclamation..
8. Acceptation
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez pleinement cette politique de retour et de remboursement.